Ruilen & Retourneren


Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?

Stap 1 – retourformulier invullen
In jouw pakket zit een retourformulier bijgevoegd vul deze en de online retourformulier allebei in. (de online retourformulier is te vinden onder aan de webshop onder het kopje klantenservice)


Stap 2 – Retour opsturen
Stuur de item(s) binnen 14 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar:

T.a.v. Eros & Shiva
Lumeijstraat 52
1056vz Amsterdam

Stap 3 terugbetaling
Als het product aan onze voorwaarden voldoet zullen wij overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen zorgen wij dat we binnen 14 dagen het geld terugstorten


Wat zijn de voorwaarden?
  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons binnen te zijn
  • Het artikel moet in de originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren
  • De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt zijn
  • Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour
  • Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)
  • Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
  • Sale artikelen mogen niet geruild worden
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Bewaar het verzendbewijs todat wij de retournering hebben ontvangen
  • Zonder bewijs van track & trace worden zoekgeraakte pakketjes niet terugbetaald
  • Pakketjes zonder bestelgegevens kunnen wij niet in behandeling nemen
Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?
Eros & Shiva hanteert een garantietermijn tot 14 dagen na ontvangst van het product. De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:
  1. Uitzonderlijke slijtage
  2. Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften
  3. Water, val of stootslijtage
  4. Verkleuring van sieraden
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest, de reguliere pakketpost van PostNL is €6,95. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?
Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel. Het is alleen mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat van hetzelfde artikel. Wil je toch graag een ander artikel ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het artikel dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.